FAQ

  • Q1.入会・更新手続き手順、決済方法がよく分かりません。

    ■入会方法
    当ファンクラブのPCサイト、スマートフォンサイトの「JOIN US(入会案内)」より、ご入会頂きますよう、お願いいたします。
    必要事項をご入力頂きまして、決済ページに進んでお支払頂けますよう、宜しくお願いいたします。
    ※特典、料金、支払方法など詳細は「入会案内」を参照ください。

    ■更新手続き方法
    当ファンクラブのPCサイト、スマートフォンサイトより、お手続き頂けますよう、お願いいたします。
    ※振込用紙の送付などは、行っておりません。
    1.ログイン後、「更新手続き」をクリック。
    ※手続き可能期間のみ「更新手続き」が表示されます。
    更新対象者では無い方および更新を完了した方には表示されません。
    【更新可能期間】
    当月末が有効期限の方のみ当月1日より、更新手続きが可能です(猶予期間:翌々々月20日まで)。
    当月1日に更新案内メールが自動送信され、WEBサイト上には「更新手続き」が表示されます。
    2.「更新支払選択」でお支払い方法「クレジットカード」または「コンビニエンスストアほか」を選択
    3.「支払手続きへ」をクリック
    4.決済画面に従って手続きして下さい。
    5.更新完了メール(クレジットカードの場合)または、払込み手続きメール(コンビニエンスストアほかの場合)が届きます。
    「コンビニエンスストアほか」を選択の場合は、払込み手続きに従ってお支払い下さい。
    ※更新期限を過ぎますと(猶予期間中)、会員特典を受けられません。申請済みでも未決済の場合は、会員特典を受けられません。
    ※猶予期間中は、ログインして更新手続きを行うことのみ可能です。会員限定ページの閲覧はできません。
    ※手続き期限を過ぎて会員を継続されたい場合は、再度ご入会頂くことになります。
    また再入会頂いた場合は「会員番号」の継承もできません。予めご了承ください。

  • Q2.入会・継続しました。会員証や特典はいつ頃届きますか?

    ご入金後、1カ月前後でお届けいたします。

  • Q3.「郵便局留」「様方」住所の登録はできますか?

    「郵便局留」や「様方」表記の住所をご登録頂くことは可能ですが、通信販売をご利用の場合、郵便局留の住所宛に商品の発送はいたしかねます。申込みの前に必ず登録住所のご変更をお願い致します。

  • Q4.海外在住ですが、入会できますか?

    日本国内にて発送物を受け取れる住所をお持ちの方のみご入会頂けます。
    恐れ入りますが、海外からのご入金、および海外への発送は承ることができません。

  • Q5.氏名に異体字が含まれているのですが、登録できますか?

    文字化けの原因となるため、異体字を常用漢字・カタカナ・英字に変換し、ご登録をお願いいたします。
    ※発送物などにお名前を印字させて頂く場合、システムの都合上、常用漢字やカタカナへ変換させて頂く可能性がございます。
    ※一部登録可能な異体字・環境依存文字においても、文字化けを起こす場合がございます。
    ※イベント等でご提示頂く可能性のある身分証明書との相違にご不安な点のある方は、チケットお申込み前にファンクラブまでお問い合わせくださいませ。

  • Q6.会員専用ページにログインできません/パスワードを忘れました。

    以下を再度ご確認ください。

    ■ログインIDは間違っていませんか?
    ■全角入力になっていませんか?

    ※IDとパスワードともに、半角英数字でご入力ください。
    大文字・小文字も区別されますので、お間違いのないようにご注意ください。

    =パスワードを忘れた場合=
    【STEP1】
    ・PC:ページ左上にある「ログイン」クリック後、【パスワードを忘れた方はこちら】をクリックしてください。
    ・スマートフォン:TOPページ「ログイン」または右上「MENU」>「ログイン」クリック後、【パスワードを忘れた方はこちら】をクリックしてください。

    【STEP2】会員番号またはご登録のメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックして下さい。

    【STEP3】入会の際、設定いただいた質問の回答を入力し、「送信」ボタンをクリックして下さい。

    【STEP4】ご登録のメールアドレス宛にパスワードが送信されます。
    ※設定いただいた質問の回答も忘れた場合は、お問い合せページよりお問い合せください。

  • Q7.ファンクラブ登録情報を変更したいです。

    会員専用ページにログイン後、「マイページ」内にございます「会員情報確認・編集」より変更が可能です。
    ※お引越しの際は郵便局へ転居届の提出もお願いいたします。
    ※登録情報の変更手続きがない場合、メールや発送物の未着に関して対応いたしかねます。登録情報が常に最新の情報となりますよう、登録情報のこまめな確認をお願い致します。

  • Q8.会員期限が分かりません。

    会員期限はファンクラブ会員専用ページ内に表示されております。会員専用ページよりご確認をお願い致します。更新対象の会員の方には「更新手続き」ボタンが表示されます。更新手続きの方法に関しましては、「更新手続き」ページをご確認下さいませ。

  • Q9.ファンクラブからのメールが届きません。

    以下の内容をご確認ください。

    ■ファンクラブ登録のメールアドレスが異なっていませんか?
    登録情報の確認・変更はファンクラブ会員専用ページ内「マイページ」にございます「会員登録の確認・変更」よりお手続きください。

    ■メールの受信設定に関しましては、下記1~5をご確認ください。

    1.「@taiyoayukawa.net」「@i-fan.jp」ドメインまたはメールアドレスを受信可能な設定にしてください。
    メールアドレス単位で受信設定されている場合は、下記のメールアドレスを受信許可してください。
    ・会員登録・更新手続き、メールマガジンなど info@taiyoayukawa.net
    ・チケット・GOODSなど shop@taiyoayukawa.net
    ・カスタマーサポート co_info@i-fan.jp,co_info@taiyoayukawa.net

    2.下記の拒否設定をしないようにお願いいたします。
    ・なりすまし規制
    ・迷惑メールブロック(強・高 設定)
    ・URL付きメール拒否
    ・インターネット、パソコンからのメール拒否
    ・アドレス帳以外のメール拒否

    ●auをご利用の場合
    初期設定で「なりすまし規制」が「高」に設定されています。
    メールが受信できるように「なりすまし規制」を「低」に設定してください。

    ●docomoをご利用の場合
    初めて「指定受信/拒否設定」を「設定を利用する」に変更した場合「パソコンなどのメール受信設定」は「受信しない」となります。
    パソコンからのメールを受信するには「メール設定」の「かんたん設定(受信拒否 弱)」を別途設定してください。

    ●SoftBank
    迷惑メールフィルターを「強」設定の場合は、受信できない可能性があります。
    迷惑メールフィルターは「標準」設定を推奨いたします。

    ●フリーメールアドレスや迷惑メールサービスをご利用の場合
    ・YahooメールやGmail、各種メール・携帯電話会社・プロバイダなどの迷惑メールサービスにより、迷惑フォルダに入ってしまう可能性もありますので、ご注意ください。
    ・迷惑フォルダに入っていた場合は、解除してください。
    ・設定を変更されて無い場合でも(前回、迷惑フォルダに入って無いメールでも)、迷惑フォルダに入ってしまう場合もございますので、ご注意ください。

    ※受信設定などの詳細は、お手数ですが、ご利用のプロバイダー・携帯電話会社さまにお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。

    3.可能でしたら、複数のメールアドレスのご登録を推奨いたします。(2つまで登録可能です)

    4.受信・閲覧されてないメールマガジン
    本サイトのマイページ「メールマガジン」より、送信済みのメールマガジンを閲覧頂けます。こちらをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。

    5.HTMLメールマガジンの受信
    お使いのメールソフトがHTMLメールに対応していない場合や、メールをオフライン(インターネットに接続していない状態)でご覧になっている場合、HTMLメールは正しく表示されないことがあります。
    HTMLメールの画像はインターネット上のWeb サーバーに置かれるため、オフライン状態では表示されません。
    画像を表示させるには、インターネットに接続し、オンライン状態でご覧ください。

    下記3点も参照して頂き、ご利用のメールソフトやご登録のメールアドレスをご確認ください。

    ●ガラケー(従来型携帯電話)
    ・従来型携帯電話には対応しておりませんので、予めご了承ください。受信できても画像などが正しく表示されません。

    ●iPhone/auをご利用のお客様
    ・メッセージアプリでは、HTMLメールを正しく受信・表示することができません。メールマガジンをメッセージアプリでは無く、メールアプリで受信して閲覧してください。

    ●iPhone/SoftBank をご利用のお客様
    ・メッセージアプリでは、HTMLメールを正しく受信・表示することができません。
    メッセージアプリで利用するメールアドレス「~@softbank.ne.jp」では無く、メールアプリで利用するメールアドレス 「~@i.softbank.jp」 をご登録ください。

    詳細は、お手数ですが、ご利用の携帯電話会社さま・メールソフト会社さまにお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
    なお、閲覧できなかった「HTMLメールマガジン」に関しましては、本サイトにログインして、マイページ「メールマガジン」より閲覧頂けます。
    こちらもご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

  • Q10.会員証を紛失・破損してしまいました。

    会員証を紛失・破損された場合、再発行を承ります。
    再発行には、発行手数料として1,200円がかかります。ご希望の場合にはメールフォームにてご連絡ください。
    ※再発行には最大2ヵ月お時間を頂きます。
    ※再発行期間中は、会員証を使用するサービスは受けることができません。
    ※再発行する場合、会員番号は継承されませんのでご注意くださいませ。
    ※振込手数料は別途ご負担ください。

  • Q11.発送物が届きません。

    発送完了メールに記載されている未着問い合わせ期間になりましてもお手元に届かない場合には、下記をご確認の上、ファンクラブまでお問い合わせください。
    ■ファンクラブ登録住所に不備・間違いはありませんか?
    マンション名、部屋番号の未登録は配送事故の原因となりますのでご注意ください。

    ■引越しをした際に郵便局へ転居届を提出していますか?
    郵便の場合、転居届を提出していないと旧住所宛ての発送物はすべてファンクラブに返送されます。転居届を提出することで、旧住所宛ての発送物は1年間無料で新住所に転送されますので、忘れずにお手続きください。
    ※未着問い合わせ期間以降にご連絡を頂きましても、対応いたしかねますのでご注意ください。

  • Q12.ファンクラブからの届け物が破損・濡れて届きました。

    封筒にキズや破れがある、水濡れや折れ曲がった状態で投函されていたなど、郵送中に生じた破損の場合、その旨を最寄りの配達局または郵便局にお問い合わせください。
    なお、会報自体に不良があった場合、会報不良の詳細をメールフォームにてご連絡下さいませ。

  • Q13.通信販売の発送先を登録住所以外に設定することはできますか?

    申し訳ございません。ファンクラブ登録住所以外への発送物のお届けは承っておりません。

  • Q14.ファンレターやプレゼントはどこへ送ったらいいですか?

    下記宛先までお送りください。
    〒160-0023
    東京都新宿区西新宿6-15-1
    セントラルパークタワー ラ・トゥール新宿404
    株式会社S 鮎川太陽 宛
    ※郵便事故を防ぐため、ビル名・部屋番号・会社名を必ずご記載下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

  • Q15.舞台会場やイベント会場へフラワースタンド(楽屋花)を有志で贈りたいのですが…?

    フラワースタンドなどの祝花につきましては各イベント会場のイベンターまでお問い合わせください。

  • Q16.ファンクラブを退会したいです…。

    会員期間中の退会は可能ですが、返金対応は致しかねます。ご希望の場合はファンクラブまでお問い合わせください。なお、メールマガジンの配信停止の差し止めは行うことが可能です。
    会員期間が終了すると、自動的に退会扱いとなります。

  • Q1.入会・更新手続き手順、決済方法がよく分かりません。

    ■入会方法
    当ファンクラブの「入会案内」より、ご入会頂きますよう、お願い申し上げます。
    必要事項をご入力頂きまして、決済ページに進んでお支払頂きますよう、お願い申し上げます。

    特典、料金、支払方法など詳細は「入会案内」ページを参照ください。

    ▶入会案内

    ■更新手続き方法
    当ファンクラブにログインして頂き、お手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
    ※振込用紙の送付などは、行っておりません。

    詳細は下記「更新手続き方法」ページを参照頂きますよう、お願い申し上げます。

    ▶更新手続き方法

  • Q2.会費の支払いにはどのような方法がありますか?

    クレジットカード、コンビニ支払い、銀行振込(ペイジー対応ATM)がご利用になれます。
    ※月額会費の決済方法は、クレジットカード(自動継続)のみとさせて頂きます。

    詳細は下記のお支払方法ページを参照ください。

    ▶お支払方法

    ・クレジットカード決済の場合は、お申し込みと同時に決済完了となります。
    ・お支払方法・お支払店舗を選択・決定後に変更はできません。
    ・コンビニエンスストアほかでお支払した場合には、「会員登録完了」メールが届くまでに30分~数時間程度かかります。また必ずお支払期限をご確認の上、余裕をもって払込ください。

  • Q3.入会手続きが完了しているか知りたいのですが?

    会員登録通知のメールが届いていれば、完了しています。
    決済完了後、数時間たっても当メールが届いてない場合は、お問い合せページよりお問い合せください。

  • Q4.パスワードを忘れてしまいました。ログインできません。

    【STEP1】当サイト上部の「LOGIN/ログイン」をクリック後「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

    【STEP2】会員番号またはご登録のメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックしてください。

    【STEP3】設定頂いている質問の回答を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。

    【STEP4】ご登録のメールアドレス宛に「パスワード再設定」メールが送信されます。当メールにしたがって、パスワードを再設定して頂き、ログインしてください。

    ※設定頂いている質問の回答も忘れた場合は、お問い合せページよりお問い合せください。

  • Q5.会員限定ページを閲覧できません。

    下記1~3をご確認頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。

    1.ログインされて無い可能性もございますので、再度ご確認ください。
    ログインされてる場合は、ニックネーム(または氏名)とID(会員番号)が表示されます。

    2.お使いのパソコン・スマートフォンのブラウザ設定で、
    クッキー(Cookies)の受け入れが無効になっている場合、
    会員限定ページの閲覧、会員情報編集など当サイトの利用ができません。
    お手数ですが、クッキー(Cookies)が有効になっていますかご確認ください。
    ※ご利用のブラウザの設定で変更が可能です。
    ※クッキー(Cookies)利用に関してのプライバシーの考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。
    ※携帯サイトをご利用の場合は、下記の設定を確認してください。
    有効にされて無い場合は、当サービスを利用できません。
    ・docomoの方:iモードIDを有効にしてください。
    ・auの方:EZ番号通知を有効にしてください。
    ・SoftBankの方:製造番号通知を有効にしてください。

    3.上記1.2.をご確認頂いても会員限定ページを閲覧できない場合には、下記の環境を記載の上、再度お問い合せくださいませ。
    ●パソコンで閲覧の場合
    ・ご利用のOS(Mac or Windows)
    ・ご利用のブラウザ(Internet Explorer8,safari 3.2.1など)
    ●スマートフォン
    ・ご利用のOS(iPhone or Android)
    ・ご利用のブラウザ

  • Q6.ログインできません。

    パスワードのご入力間違いの可能性もありますので、再度ご確認頂けますでしょうか?
    ※ログインの際は、会員ID・パスワードとも半角で入力して下さい。
    また、最後にスペースなどを入れないようにご注意ください。
    ※複数の種別の会員にご登録の場合は(ファンクラブ会員とメルマガ会員など)、必ず「会員番号」でログインしてください。
    「メールアドレス」では、ログインできません。
    またファンクラブ会員の会員番号でログインしない場合は、会員限定ページが閲覧できませので、ご注意ください。
    ※お使いのパソコン、スマートフォンのブラウザ設定で、クッキー(Cookies)の受け入れが無効になっている場合、会員限定ページの閲覧、会員情報編集など、当サイトの利用ができません。
    お手数ですが、クッキー(Cookies)が有効になっていますか、ご確認ください。
    ・インターネットオプション設定の変更で可能です。
    ・初期設定では、有効になっています。
    ・クッキー(Cookies)利用に関してのプライバシーの考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。

  • Q7.利用可能な携帯端末を教えてください。

    従来型携帯端末(ガラケー)では本サービスをご利用頂くことはできません。
    パソコン、スマートフォン、タブレット端末でご利用頂けます。
    ※セキュリティ上、SSL/TLS(暗号化)のバージョン「TLS1.2」以上に対応しているブラウザのみご利用頂けます。

    推奨環境の詳細は下記サイトポリシーページを参照ください。

    ▶サイトポリシー

  • Q8.退会方法を教えて下さい。

    ご自身でマイページメニュー「退会手続き」より手続きください。
    手続き完了後に「会員退会完了」メールが送信されますので、ご確認ください。

    年会員の場合は、有効期限内に更新手続きを完了しないと自動的に退会となります。
    【重要:クレジットカード登録】
    クレジットカードを「会員期限/自動継続」に登録されている場合は、有効期限が自動で更新されます。
    必ず「有効期限月の前月以前(11/30の場合は10/31より前)」にログインして「マイページ」の「クレジットカード確認・編集」をご確認頂き、登録されている場合は、カード情報を削除してください。

  • Q9.メールが届きません。

    下記の3点をご確認ください。

    (1)最新の正しいメールアドレスを登録されてますか、ご確認ください。
    ログイン後のマイページ「会員情報確認・編集」にて、ご確認頂き、誤りがある場合には編集してください。

    (2)ご登録情報の「メール配信」で「希望する」を選択してますか、ご確認ください。
    ログイン後のマイページ「会員情報確認・編集」にて、ご確認、ご変更が可能です。

    (3)メールの受信設定に関しましては、下記の「メールの受信設定について」ページをご確認ください。

    ▶メールの受信設定について